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1.公司情況　　1.1主營業務　　鄭州市鑫苑科技服務股份有限公司主營業務系為住宅、寫字樓、綜合體等業態項目提供專業的物業管理服務。物業管理服務包括物業基礎服務、案場服務、前介服務、顧問咨詢服務、智慧社區增值服務以及資產管理業務。公司物業管理服務從地產項目規劃建設開始介入，一直貫穿到項目后期，公司物業管理項目對前期開發階段提供的服務覆蓋規劃設計、施工建設、營銷推廣、承接查驗、交付階段、提升階段直至正常管理階段，后期為業主提供的物業服務包括客戶服務、綠化養護、保潔服務、消防管理等。　　目前，公司在物業管理項目上已有諸多成功案例，如鄭州鑫苑名家、鄭州鑫苑中央花園、成都鑫苑名家等，其中多個物業管理項目獲得全國物業管理示范項目。　　1.2業績表現　　2016年公司營業收入2.54億元，同比增長13.31%；2015年公司營業收入2.24億元，2014年公司營業收入1.62億元，同比增長37.79%；2016年歸屬母公司股東的凈利潤為2438.65萬元，同比增長151.79%；2015年歸屬母公司股東的凈利潤為968.54萬元，2014年歸屬母公司股東的凈利潤74.14萬元，同比增長1206.29%；公司業績向好。　　1.3發展戰略　　公司始終倡導為業主提供物超所值的人性化服務，以“超越客戶期待，創新服務價值”為理念，在近年來的行業轉型升級中，公司堅持以服務為發展的根本和原動力，整合和引入多種資源，擴展服務板塊，增大服務輻射范圍，構建了以服務體系為塔基、以商業模式為塔身、以品牌價值為塔尖的金字塔式增長模型，促進企業快速、健康發展，帶來品牌客戶價值、行業價值和社會價值的全面提升。未來，公司將擁抱新常態，再創新價值，一方面，以互聯網和資本為重要生產服務要素，繼續致力于服務模式與商業模式的延伸和創新，通過服務拉動型的金字塔式增長，提升公司綜合實力；另一方面，不僅為社會貢獻服務以及先進的生活方式，而且貢獻現代化的商業精神以及引領創建公共文明，從行業品牌向公眾品牌轉變。公司將會不斷超越和創新，打造成為科技創新型的綜合物業服務集成商　　2.公司亮點　　2.1運營模式　　鑫苑股份以“科技+服務”的創新服務模式，以“六心”服務理念為基礎，以客戶滿意度為衡量標準，涵蓋“四全”服務模式、“四享”服務系列等方面內容，給予業主全方位的服務體驗和感知，提升了公司的品牌價值。另一方面，公司信息化建設開始向現場業務管控、業主信息管理側重。公司通過信息化、智能化、互聯網技術的全面應用，形成了“鑫模式、鑫家園、鑫服務、鑫生活”四大信息化平臺，打造企業的核心競爭力。　　2.2市場渠道　　公司主要為物業項目提供物業管理服務方案，其主要服務對象為物業小區業主。公司上游客戶主要為物業管理服務外包公司，外包業務包括綠化、保潔、設施設備（電梯）維保等。公司下游客戶。關聯方鑫苑（中國）置業有限公司，獲得的物業項目主要為實際控制人鑫苑置業所控股的子公司所開發的房地產項目。　　3.同行業標的對比　　目前在物業服務行業，第一物業（837498.OC）屬于公司同行業標的。第一物業是中國物業服務百強企業之一，中國物業協會會員單位，擁有建設部頒發的一級資質，和鑫苑股份具有一定的可比性。　　4.競爭能力分析　　品牌優勢。公司特別注重品牌的培養，一方面，公司打造了“科技+服務”的創新服務體系，以“六心”服務理念為基礎，以客戶滿意度為衡量標準，涵蓋“四全”服務模式、“四享”服務系列等方面內容，給予業主全方位的服務體驗和感知，提升了公司的品牌價值。另一方面，公司信息化建設開始向現場業務管控、業主信息管理側重。公司通過信息化、智能化、互聯網技術的全面應用，形成了“鑫模式、鑫家園、鑫服務、鑫生活”四大信息化平臺，打造企業的核心競爭力，在行業里形成了一定的影響力，對于公司品牌的提升起到了有力的促進作用。歷年來，公司分別榮膺“中國物業服務優秀品牌企業”、“中國特色物業領先企業”、“中國物業服務百強企業”等稱號。未來公司將持續關注“品牌”的建設，將公司的品牌文化融入到創新服務體系當中。　　管理優勢。科學健全的運營管理體系是企業戰略實施的保障。公司運營管理體系以實現整體戰略目標為基礎，通過績效管理工具將戰略目標進行有效的分解，通過對目標、現場和信息流的有效控制，保證組織管理過程的可控和管理目標的實現。公司運營管理體系包含計劃管控、品質管控、信息管控三大部分，三者相輔相成。計劃管理保證品質管控及信息化系統的有效落地，品質管控及信息管控為計劃考核提供現場數據支撐，提高現場管理的力度和深度。　　技術優勢。科技改變服務，互聯網時代的新常態給公司帶來新的發展機遇。公司運用現代化科技，建成了基于信息化及互聯網技術的內部運營管理體系、基于智能化科技的全生命周期設施設備管理體系、基于信息化及數據分析的業主服務平臺、基于互聯網及活力社區建設的社區生活平臺，形成獨具特色的“鑫E家”信息化模式，提升了公司現代化的物業管理水平。　　采用波特五力模型對公司的核心競爭能力進行分析，每個維度滿分為5分，總計25分，公司總得分為20分，核心競爭力較強。　　5.風險因素　　關聯交易風險及對關聯方業務依賴的風險　　公司實際控制人控制的境內外企業數量眾多。報告期內，公司日常性關聯交易主要是向關聯方提供地產開發前期介入服務和案場服務，房屋交付使用后的物業費用及相關服務費主要為向業主收取，不屬于關聯交易。2016年度，公司向關聯方提供的日常性關聯銷售金額為56,373,668.43元，占2016年主營業務收入的比例為23.69%。公司與關聯方之間的日常性關聯交易預計在未來將持續發生，公司仍在一定程度上對關聯方業務存在依賴。如果未來關聯方出現與公司終止合作的情況，將對公司的收入及利潤帶來較大的影響。　　6.總體結論　　作為物業管理服務企業，鑫苑股份堅持以服務為本、將市場化與產業化相結合，以核心能力和專業價值為發展依托，并通過資源整合和互聯網思維應用，完善經營結構，打造平臺經濟，構建“一主多孵”的商業模式，以多元化服務拉動企業經營增長。一方面，公司做好主營業務、實現專業價值，公司把服務作為企業客戶價值、專業價值、社會價值的根本所在。另一方面探索新產業生態，公司以傳統物業服務為基礎，孵化多種經營能力，實現從專業價值延伸、跨界經營到飯互聯網化發展。實際運作中公司以提升客戶滿意度為中心，通過精心打造物業管理、資產管理、專業運作三大業務模塊，線下做好物業服務基礎，線上構建物業社區O2O商務平臺行程給予物業基礎服務的新興社區經營生態圈。公司也將強化“科技+服務”創新服務模式，繼續提升公司價值，強化核心競爭力，推動公司快速發展。公司所處行業未來前景向好，值得投資者關注。□.楊.若.木./.洪.一　.東.興.證.券.股.份.有.限.公.司

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