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首席記者毛長久通訊員鄭潔樊燕飛3月初，省委常委、市委書記周江勇來到西湖區的巾幗西麗集團調研企業復工復產情況。巾幗西麗集團黨委書記、總經理郭昱辰介紹企業情況時，特別提到：“去年算下來，企業每天給國家納稅8萬元，希望10年后，每天能給國家納稅100萬元。”輕輕柔柔的語氣里，透著一份企業家的擔當。疫情當前，很多企業想的是如何守住家業，而郭昱辰卻在謀求更大的發展。這份底氣，來自她10年間的創業經歷——10年前，她臨危受命，從身體抱恙的母親手中接過班，敦本務實，攻堅克難，將企業帶入了發展快車道，近幾年企業以30%的增速在發展，去年營收3.5億元，比10年前增長了近10倍。下一個10年，她要深耕家政服務業，給企業插上信息化的翅膀，實現新的飛躍。開拓線上云服務疫情中抓住了機遇疫情期間，很多傳統行業按下了“暫停鍵”，可巾幗西麗一直處于忙碌狀態。臘月二十六，郭昱辰把全國各地200多個項目點的項目經理拉進了微信群，進行“線上辦公”。在“杭州健康碼”推出之前，巾幗西麗自行開發了疫情直報小程序，遠程管控散落在全國6個省的1萬多名員工的身體狀況。很快，一個職業技能線上培訓平臺又搭建好了，員工宅在家里，通過手機就能學習關于新冠肺炎知識、家庭消毒操作等服務內容。2月底，相關企業陸續有序復工，巾幗西麗也開始對家政服務人員線上派單。“服務人員線上一天就派一單，服務結束后，回家自行消毒，不用到公司接單，避免了接觸。”企業還給員工配齊了防疫9件套，包括消毒帽、護目鏡、一次性醫用口罩、橡膠手套、一次性鞋套、免洗消毒液、四色抹布、噴壺、工具包。“線上防疫小程序、線上培訓、線上派單……多虧了企業多年來的信息化儲備，才能這么快地進入復工狀態。”郭昱辰深有感觸地說。機遇總是光顧有準備的人。2014年開始，在郭昱辰主導下，巾幗西麗開始引入信息化的手段。“幾年下來，在人才、技術、硬件方面相繼投入了兩三百萬元。”郭昱辰說，過去，家政服務業作為傳統行業，線上服務的接受度有限，體驗感也不好。如今，疫情的發生加速了線上業務，技術團隊不斷優化調整，提供越來越優質的線上服務。首創簽約制保姆有望改變行業亂象2017年6月22日。杭州藍色錢江的一場大火，保姆的縱火惡行昭然若揭。這件事，對郭昱辰的觸動非常大，她決意開拓住家保姆這一全新業務。要知道，當時的巾幗西麗，在城市環衛、養老護理等領域做得風生水起，卻從未涉足過住家保姆行業。班子會上，幾乎所有的高層都反對郭昱辰的這一決定，畢竟基礎差，風險高，前途未卜。執拗的郭昱辰決意要做這個領域的破冰者。“這幾年，有關住家保姆的負面新聞很多，這個行業的亂象一定要改變。”當時的住家保姆，全國都實行中介制。“雇主和保姆在中介機構簽個協議，中介機構對家政從業人員并沒有什麼約束力。”巾幗西麗則在全國首創員工制保姆。“我們有100多位簽約保姆，她們都是企業的正式員工，合同上，會詳細地理清公司、員工、雇主等各方的責任。我們也全程跟蹤保姆的服務質量，業主和阿姨的訴求都可以反映給我們。”他們還和太平洋保險(601601)、人保等開發了雇主責任險、家庭財產意外險兩個險種，為保姆住家服務解決了后顧之憂。去年，郭昱辰還在衢州常山縣大手筆興建了衢州常山阿姨學院，對常山阿姨進行專業培訓，再送到杭州就業，進行企業化管理。此外，還制作了保姆二維碼誠信檔案信息平臺。“我們把保姆的相關情況制作成二維碼推給雇主。掃一掃，就能清楚地看到保姆整個職業生涯的情況了。”今年，巾幗西麗還要制定保姆的服務標準。具體有哪些工種，分什麼級別，需要具備哪些條件等等，都會寫得很詳細。“員工制保姆是個新生事物，合同怎么擬，發票怎么開，險種怎么開發，都是我們一點點摸索出來的。希望能用10年時間把住家保姆這個行業的亂象理理順，做這個行業的先行者。”關于未來，步入不惑之年的郭昱辰，卻有著越來越明晰的發展愿景。“每天納稅100萬元，相當于年營收要達到100多億，從幾個億到10億元，再到100億元，實現跨越式發展，必須逼著自己不斷探索新的發展模式。”“10年后，等我交班給第三代的時候，相信巾幗西麗的發展會更好。”說這話時，郭昱辰的目光堅定且有神。

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