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新華網北京9月3日電（任禹西）8月6日，新華網聯合全國婦聯婦女發展部發起家政行業公眾需求情況調查，截至目前共收到32533份有效問卷，引發社會廣泛關注。　　隨著我國社會經濟的發展，人們生活節奏的加快，人們對家政行業的需求越來越高，高素質、專業化逐漸成為家政行業發展的趨勢。《國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見國辦發〔2019〕30號》中指出，家政服務業是指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。近年來，我國家政服務業快速發展，但仍存在有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等問題。家政服務業作為新興產業，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用。　　該調查有助于行業了解公眾真實需求，探尋行業發展痛點，推動產業發展，發揮具有實踐意義的引導作用。　　服務項目順應社會發展需求小時工或成首選服務形式　　參與調查問卷的人群主要年齡分布在20-50歲，地域分布較均勻。調查數據顯示，家庭使用家政服務的頻次為一年2-3次的用戶數占比達到71.03%，僅有8.99%的家庭每日都使用家政服務，從中可以看出，該行業存在著很大的發展空間。　　順應社會發展需求，行業趨勢將呈現動態變化。目前，作為需要一定技術水平或需要借助專業工具才能完成的業務，家庭清潔，水電維修、管道疏通類家政服務備受青睞。在調查問卷中，分別有48.31%和29.16%的人選擇了家庭清潔和水電維修、管道疏通服務這類服務，市場需求占比較大。北京市三八服務中心原主任張先民表示，這反映了當前家政行業的整體情況。他認為，除此之外，養老護理、病人護理、母嬰護理、家務料理在未來社會需求中所占比例也會得到大幅度提升，因為這種趨勢將順應我國老齡社會的需求、三胎政策的開放，以及人們生活方式的變化。　　關于家政服務的服務形式，78.07%的人傾向于小時工，僅有15.45%和6.48%的被調查者期望以包月上門和住家保姆的方式獲得家政服務。由于小時工追求高時效性，方便雇主做價格預算，且并不過多地滲透進入消費者的生活，未來小時工或將延續趨勢成為消費者首選的服務形式。　　消費者滿意程度尚可雇傭關系應體現“人人平等”　　在使用過家政服務的消費者中，對服務表示滿意的達一半以上。但僅有25.6%的問卷參與者表示在未來兩年內會雇傭家政服務人員。從中可以看出，消費者對家政服務體驗滿意度尚可，但還需要進一步提高。　　作為服務類行業，家政服務更加貼近消費者的日常生活，人們對該職業的期待和關系認知存在很大不同。35.7%的參與者希望彼此僅限于服務與被服務的關系，35.12%的人希望與家政人員像朋友那樣相處，21.63%的人表示關系會視具體家政服務人員的性格而定，還有7.55%的消費者認為是領導關系，希望服務人員能完全按照雇主的要求開展工作。　　消費者對家政服務可以保留自己的看法，但無論是滿意度還是關系認知，從來都不是單向的。雇主要清楚地認識到，家政從業人員不是舊社會的“老媽子”，他們是供需關系中的一方，擁有自主擇業的權利，在雇傭關系中享有平等的地位。　　張先民表示，消費者首先要認識到人與人是平等的，在享有權利的同時，也有善待從業人員的責任與義務，加強對消費者的教育有助于幫助他們建立起良好的消費觀。　　從業人員綜合素質不高提升或寄望于家政企業　　家政服務由于與消費者生活關系十分緊密，因此對從業人員的要求較高，專業技能強、誠實、守信，尊重用戶隱私，善良、知禮被大多數人認為是家政人員應該具備的基本素質。　　我國家政服務業發展速度較快，行業正在努力實現高質量發展，但從調查中可以發現一些問題。究其原因，是從業人員綜合素質有待提高，且職業穩定性不高。張先民分析稱：“目前家政市場主要從業人員是來自農村的女性和少量來自城鎮的失業、退休人員。其中，以中年女性為主，占70-80%，年輕人所占比例極低，甚至不足10%，從業者的文化程度普遍不高，綜合素質參差不齊。”　　同時，家政服務從業人員還存在著不穩定性。尤其在在春節、農忙等時間，大量從業者回家勞作、休息，處理家庭事務，忽然的離職往往使消費者感到頭疼。“家政服務者絕大多數是農民，農民傳統的生產方式決定了季節性特性，要把相對松散、自由的農民變成職業化程度較高的工人，需要一個長久的過程。”張先民說。　　職業穩定性需要行業形成約束機制，綜合素質的提高也不是一朝一夕的事情。張先民認為，提高綜合素質需要抓培訓、抓教育，更需要市場來篩選、淘汰、整合。這其中更重要的是要提高家政企業管理水平、服務水平和經營能力，核心是培養、造就一批好的家政企業。　　行業環境亟需穩定滿足職業發展需求才能吸納人才　　當前，家政服務機構大多難以品牌化、規模化、規范化、連鎖化經營。事實的確如此，基于家政行業目前的現狀和特點，提倡品牌化，規模化，規范化有一定的難度，但這一定是行業發展的方向。　　要想使行業呈現高度職業化特點，整體環境得到穩定發展，培養和吸納人才是必不可少的關鍵環節。然而，在多數家政服務企業經營管理不正規的情況下，無法滿足職業發展，甚至無法保障權益，成為制約人才儲備的重要原因。“保障從業人員的權益難度非常大，我認為在當前階段，保障從業人員的權益不能單純寄希望于家政企業，更需要政府制定相關政策來首先保障家政企業的合法權益，才能進一步保障家政人員的權益。”張先民說。　　至于家政人員職業發展和職業規劃的問題，張先民表示，大多數從業者是為了獲得經濟上的收益，而且年齡偏大，對他們來講沒有迫切的職業發展的需求。但對于未來可能進入家政行業的年輕人和職業院校畢業生來說，確確實實需要明確的職業規劃，因為一個沒有職業規劃的行業，是不可能吸納年輕人才進入的，但是職業規劃否能夠建立起來，還要看行業發展的大環境。

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