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記者趙君芳文王毅攝“那就這么說定了，下周一請阿姨來我家。”“好的，我們把三方協議簽一下，我讓阿姨下周一按時到崗。”上午剛上班，幫寶居家政負責人武玉善就接到了當天的第一筆單子。對他來說，這是個好兆頭。與2月份相比，這段時間，武玉善接到的電話明顯多了起來，很多外地家政阿姨打電話給他表示想來上班，從開始的委婉拒絕到現在主動聯系，武玉善已明顯看到家政行業復蘇的跡象。現在，杭城家政公司已經陸續給阿姨們派單，而派單“主陣地”，也從線上轉為線上線下同時進行。隨著復工復產步伐加快，家政機構、月嫂中心也逐漸開門迎客。記者從杭州市家政服務業協會了解到，目前杭州市全面復工的家政服務企業已經達到八成，總體復工情況良好。家政服務部門前，聚集了不少找工作的阿姨上午9點多，記者來到朝暉二區的家政市場。與上周大門緊閉的情景相比，如今的市場已經是另外一番景象：家政服務部都已正常營業，市場周邊大大小小十來家家政機構也已開門迎客，規模大些的店面門口，聚集了不少前來找工作的阿姨。“阿姨是哪里人？多大年紀了？之前照顧過老人嗎？”經過一番詢問，家住郵電新村的方大伯找到了心儀的住家保姆毛阿姨。方大伯今年60歲，家里的老父親80多歲了，一個人住，生活勉強能自理，一直請阿姨住家照顧。“原來的阿姨回老家帶孫子了，前段時間因為疫情影響，阿姨都找不到，我自己年紀也不小了，一邊要幫忙帶孫女，一邊又要照顧老人，真是累嘞。”前幾天，看到報紙上說家政企業復工了，方大伯趕緊來家政市場看看。實際上，不只是方大伯抱著“試一試”的態度，毛阿姨也是從安徽老家過來“碰碰運氣”的。“年前回了老家，打算年初七就回來，沒想到因為疫情，東家讓我先別回來，等疫情過了再說，這一等就是一個多月，在老家實在待不住了。”毛阿姨告訴記者，3月初她從安徽回到杭州，還帶了兩個老家的小姐妹過來一起找工作，自主居家隔離14天后，就忙著聯系家政機構負責人找東家。“現在一天下來毛估估有300個阿姨在這邊找工作的，大多數是省內的，也有一些是安徽、江西等省來的。有一些是因為疫情被退單，還有一些是月嫂轉做育兒嫂的，總的來說，返崗率還是比較高的。”武玉善告訴記者，根據每天接的電話數來分析，接下來還會有大批的阿姨陸續返杭。視頻面試、直播授課，家政緊急啟動“云模式”對于誠旺家政服務部的負責人章鳳娟來說，往年春節后往往是一年中最忙碌的時候。“大概從正月初四開始，就要開始為節后用工高峰期做準備了，雇主的需求從初五、初六就會開始有明顯增加。等到元宵節后，隨著家政人員集中返工，家政市場會達到供需兩旺的狀態。”可今年因為受疫情影響，家政市場變得冷清了許多，在這樣的情況下，章鳳娟入駐了朝暉家政市場推出的“云家政”平臺。利用電話、微信等方式，與雇主和家政人員做初步溝通，待雙方有意向后，再采用三方視頻的方式進行面試，確定以后，再去線下辦理相關手續。“在‘云家政’平臺上，點擊任何一家服務部，可以查看該服務部現有的家政人員，如有看中，可以撥打服務部的電話進行溝通，如果沒有合適的家政人員，雇主還可以在下方預約處留下需求和聯系方式。”朝暉家政市場的工作人員介紹。與朝暉家政市場的做法類似，三替集團有限公司也將原先只能線下進行的工作轉移到了線上。“復工這段時間，我們采用線上培訓、在線學習的形式對家政人員進行考核。此外，還會不定期推出公益直播課，讓家政人員可以有渠道學習專業的家政知識。”三替集團保姆部負責人肖原告訴記者。杭州市家政服務業協會工作人員薛媛媛表示，為了家政行業復工更加順利，目前，協會聯合會員單位開展線上課程培訓，通過直播課的形式，對家政人員進行線上技能培訓，加強家政人員的職業技能素質，吸引更多人關注、了解、加入家政行業，助推家政服務行業恢復市場信心。記者手記風雪過后是春天受疫情影響，許多行業都受到不同程度的影響，尤其是服務業，嚴重依賴于線下服務的家政服務業更是首當其沖。突如其來的疫情無疑給杭州的家政服務業按下了暫停鍵。無論是服務端還是客戶端，都呈現斷崖式下跌。如何解決復工難問題，做好復工后的疫情防控，成了家政企業的頭號難題。疫情倒逼杭州的家政企業尋求突破，提高自身“免疫力”。面對這場考驗，有人中途黯然離場，也有人在醞釀新的機遇。開發線上培訓平臺，開通“空中直播課堂”，開展“云家政”直播“帶售年卡服務”活動……一系列的“自救”行動正在幫助這個行業走出困境，迎接明媚的春天。

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